来源：中国新闻网

　　中新网客户端北京11月2日电 (记者 谢艺观)2日，中国消费者协会发布2021年第三季度全国消费者协会受理投诉情况分析。报告显示，商品房消费纠纷已成为投诉热点，涉及房屋质量、房屋价格、促销、合同履行等多个领域。

　　资料图：屋顶开裂。

　　房屋质量暗藏玄机，难以防范。

　　据中国消费者协会介绍，在住房质量方面，消费者投诉的主要问题有：一是住房质量差，墙壁和天花板开裂，地基下沉，屋顶漏水渗水，管道漏水。二是精装修房存在着材料虚假、宣传高端、配置低标、做工粗糙、质量低劣等隐藏的奥秘。三是隐蔽工程偷工减料，使用不良材料；四是水电管线布局不规范，使用不合格劣质材料。五是房屋存在质量问题，未及时维修或维修质量差。

　　中国消费者协会表示，根据相关规定，当房屋主体结构质量不合格，出现严重质量问题，影响消费者居住时，消费者可以要求解除合同，并要求开发商赔偿损失。如出现渗水、空鼓等不严重的质量问题，开发商应承担保修义务，并对保修期内造成的其他损失承担赔偿责任。

　　价外加价，变相提高售价。

　　在房价方面，报告显示，消费者投诉的主要问题有：一是买房时要求购买装修套餐、升级套餐等费用，会变相提高房价；二是随意收取房价以外的费用，如团购费、编号费、装修费、开户费等。三是定金、定金、意向金等混淆。

　　“在商品房销售中，开发商往往以认购款、诚意金、安排费等各种名义提前收取消费费用，再通过合同转化为定金，限制了消费者的解除合同权利，损害了消费者权益。”中国消费者协会表示，消费者应注意核对相关票据和合同，防止支付项目发生变化。

　　隐瞒夸大，违规诱导买家。

　　在促销方面，报告显示，消费者投诉的主要问题有：一是隐瞒房屋性质，诱导消费者违规交易，如隐瞒限售情况、公寓产权等；二是通过图片、现场展示、口头承诺等方式进行虚假宣传、虚假承诺。三是以协助办理贷款为名，诱导不合格消费者买房；四是隐瞒重要不利因素，未充分履行告知义务；第五，夸大促进住房和诱导交易的有利条件，如学区住房和交通条件。

　　中国消费者协会表示，消费者有权了解所购房屋的真实情况，包括房屋本身、配套设施、周边规划等。对于房屋交易，消费者应根据自身信用状况作出合理安排。如果他们不符合信贷条件，就不要相信开发商或中介的承诺，帮助他们成功办理贷款。

资料图：住宅楼。中国新闻社记者卢明社

　　花式违约，以各种理由拒绝承担责任。

　　在合同履行方面，报告指出，消费者投诉的主要问题有：一是交付房屋与样板房、楼书宣传不一致。比如建筑高度变低，梁多；二是房屋面积缩水，与签约面积不一致；三是开发商迟延交付房屋，拒绝承担违约责任；四是房屋交付后，不能及时协助业主办理过户；五是绿化带、健身区等。未随房交付或改作他用；第六，通过补充协议和特别协议的方式促进不公平格式条款。

　　中国消费者协会认为，与消费者相比，开发商属于强势一方。一些开发商利用定金等手段先固定消费者，再以补充协议“绕过”示范合同，迫使消费者接受其单方面起草的不公平格式条款，从而排除、限制消费者权利，加重消费者责任，减轻、免除经营者责任，消费者要么接受不公平条款，要么失去定金，陷入两难境地，应予严惩。

　　房屋中介，鱼龙混杂要当心

　　在房管机构方面，报告显示，消费者投诉的主要问题有：一是部分房管机构弄虚作假，如发布虚假房源信息、隐瞒房屋真实情况等；二是存在乱收费现象，如未经消费者同意收取代理费和银行贷款手续费；第三，一些房管机构违规操作，比如泄露买卖双方的个人信息，代替银行为买家监管资金。第四，一些中介公司和工作人员混淆了网上签约备案、网上签约中介、抵押等概念。误导买家；第五，利用格式条款侵害消费者合法权益或者不按照合同内容履行合同。

　　对此，中国消费者协会指出，在签订房地产经纪服务合同前，房地产经纪机构和经纪人应当向委托人如实说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同的相关内容，并如实告知当事人各自的权利和义务。房地产经纪人、经纪人未尽到应尽的义务，给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。(结束)

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